背景と課題
B社では、新人ドライバーの教育体制が整っておらず、事故や顧客クレームが増加傾向にありました。「丁寧な対応を心がけてほしい」という顧客の声も多く、教育の強化が急務でした。
取り組み内容
・新人向け「安全運転・マナー研修」を毎月実施
・ベテランドライバーによる現場同行OJTを導入
・月1回の情報共有ミーティングで事故・ヒヤリ事例を全体で共有
改善の成果
・事故率が半年で50％減少、クレーム件数も60％減少
・顧客アンケートでは「対応が丁寧」「安心して任せられる」と高評価
・ドライバーの自信も育ち、定着率が大きく向上しました